Conditions Générales Ventes VDI - Professionnels

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• Zen TendancElle Sasu garantit l'authenticité des produits proposés à la vente.
• Les produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur la boutique, et ce, jusqu'à épuisement du stock (mis à jour régulièrement).
• En règle générale, les informations sur la disponibilité sont données, lors de la passation de votre commande.
• RUPTURE : ayant plusieurs supports de vente, il peut cependant arriver qu'un produit ne soit plus disponible après la validation de la commande. Dans ce cas, Zen TendancElle Sasu vous informera, soit :
• 1) avant l'envoi de votre commande, par mail et proposera de "patienter" jusqu'à notre livraison fournisseur, en vous précisant le délai.
• 2) en effectuant la mise en expédition, délivrant un avoir du montant de l'article en rupture, sur le bon de livraison (en bas de page).
• En cas de débit du montant d'une commande relatif à un produit indisponible, Zen TendancElle Sasu s'engage dans un délai de 14 jours à générer un avoir, à déduire sur une prochaine commande.
• En cas de rupture de stock d'un produit sur une commande comportant plusieurs articles, Zen TendancElle Sasu s'engage à expédier les articles disponibles dans les plus brefs délais (selon les indications précisées, sur les fiches produits ou délai fabrication). 
• Les produits indisponibles, seront spécifiés sur le bon de livraison, avec délai d'attente ou mise en place d'un avoir. 
• La validation d'une commande est ferme et définitive : le seul moyen d'annuler une commande sera de faire valoir votre droit à rétractation, après réception de votre commande.

• Les marchandises commandées sont payables comptant et sans escompte, le mode de règlement est au choix de l'acheteur parmi ceux proposés par La Boutique :

Carte Bancaire (via Stripe)
-Les paiements sont sécurisés et s'effectuent par le biais de Stripe. Les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées sous le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
-Zen TendancElle Sasu n'a pas accès aux coordonnées divulguées. En conséquence de quoi les coordonnées ne sont pas conservées sur les serveurs et sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.
Virement obligation de paiement au moyen du bouton)
-Pour effectuer un virement, vous devez faire la demande auprès de votre Banque, avec notre RIB présent en fin de commande

b) Expédition des commandes (ce n'est pas la livraison)

• Les articles figurant, sur cet espace réservé aux Professionnels, VDI ou DA de la société Zen TendancElle Sasu, sont disponibles à la vente (sauf mention contraire) et les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au vendredi inclus.
• Toute commande sera prise en charge, avec un délai minimum de 48h ouvrées, à compter du lendemain de la commande acquittée.
• Sur chaque fiche produit, il est mentionné, le délai de mise en expédition : entre 3 et 12 jours OUVRES (hors nuit, week-end et jours fériés) à compter de la prise en charge par nos services (hors produits notifiés en rouge, avec un délai de fabrication).
• Les commandes sont expédiées à l'adresse que vous indiquez sur votre commande.
• Il est de votre responsabilité d'indiquer une adresse conforme.
• Le Nom + Prénom, doivent êtres présents sur la boite aux lettres, pour que la commande soit distribuée dans de bonnes conditions et qu'elle ne fasse pas l'objet d'un retour, pour adresse incomplète ou non-valide. 
• La validation d'une commande est ferme et définitive : le seul moyen d'annuler celle-ci, sera de faire valoir votre droit à rétractation, après réception de celle-ci.
• Nous nous réservons le droit d'adapter au mieux le mode d'expédition, selon le type des produits, avec toujours un suivi.
• Les suivis sont effectués uniquement via votre compte client, en aucun cas, nous ne donnons de numéro de suivi, par messagerie (obligation de mettre une adresse mail valide). TOUJOURS EN FIN DE SOIREE.

c) Livraison des commandes (non inclus la préparation et la mise en expédition)

• Le délai de livraison est variable à celui de l'acheminement du courrier nécessaire à La Poste ou Mondial Relay. 
• France métropolitaine = la livraison s'effectue entre 2 à 8 jours, à compter de la prise en charge par la Poste ou Mondial Relay. 
• Europe = il convient de prévoir un délai d'environ 1 à 2 semaines, à compter de la prise en charge par la Poste ou Mondial Relay.
• Dans tous les cas, Zen TendancElle Sasu confirme par e-mail les dates d'expédition des commandes, incluant le numéro de suivi.
• ADRESSE : Il est de votre responsabilité de nous communiquer une adresse complète et conforme. Si vous indiquez une adresse incomplète (sans le numéro immeuble, boite aux lettres, nom d'entreprise, etc...) et que votre Bureau de Poste, est dans l'incapacité de distribuer votre commande, pour adresse incomplète, aucune nouvelle expédition ne sera effectuée à notre charge. 
• Si votre commande fait l'objet d'un retour pour adresse incomplète (erreur de votre part) : il faudra de nouveau verser le montant de l'affranchissement, pour que l'on effectue un 2ème envoi.
• Sans règlement supplémentaire pour un 2ème envoi, il vous faudra adresser une demande d'annulation de commande. La demande sera traitée et un remboursement (PAR avoir) des articles sera effectué (déduction faite, des engagés).
• NON-RETRAIT COLIS (n'entre pas, dans le cadre d'une rétractation) : votre souhait de ne pas retirer votre colis en Point Relais ou en Poste, n'entrera pas dans le cadre d'un remboursement automatique. Nous vous conseillons de prendre contact au plus vite, avec nos services, pour nous signaler votre envie de ne plus recevoir votre commande.
• Votre refus de non-réception de colis, entrainera le retour à l'expéditeur et ce procédé n'entre pas, dans le processus de rétractation.
• Cela n'enclenchera pas automatiquement le remboursement (mais uniquement un avoir). Il vous faudra adresser une demande d'annulation de commande.
• Le remboursement (uniquement par avoir) des commandes pour "retour adresse non valide" ou "refus de retrait" de colis, ne se feront pas automatiquement. Vous devrez nous adresser une demande d'annulation par messagerie.
• La demande sera traitée et un remboursement (avoir uniquement) des articles sera effectué (déduction faite, des frais engagés : emballage, livraison, etc...)
• SUIVI : chaque envoi de commande, fait l'objet d'un suivi de colis et celui-ci est vérifiable en ligne.
• Mondial Relay est avec signature et présentation de pièce d'identité.
• Lettre Suivie et Colissimo sont sans signature, seulement pour les petits montants, car nous mettons un recommandé à partir d'un certain montant d'achats.
• Si le suivi indique Distribué et que vous indiquez le contraire, nous ferons une réclamation de notre côté, afin d'avoir une confirmation du transporteur et lui permettre de faire une recherche. Il vous faudra également faire votre propre réclamation de votre côté et nous faire parvenir la réponse, qui nous confirme la non-livraison.

TOUTE COMMANDE MIS EN EXPEDITION NE POURRA FAIRE L'OBJET D'UN REMBOURSEMENT OU AVOIR,
TANT QUE LE COLIS SERA ENTRE LES MAINS DU TRANSPORTEUR : les délais de traitement ou de livraison étant clairement indiqués sur cet espace...

Nous vérifions régulièrement nos suivis, mais il peut arriver que les vérifications soient effectuées le mois suivant la mise en expédition.
-Par conséquent, si votre suivi La Poste ou Mondial Relay, "ne fonctionne pas", "est manquant" ou "reste en suspens", n'hésitez pas à nous contacter, via votre historique commandes, afin de faire une vérification, pour enclencher une réclamation auprès des services.
-Avant de nous contacter, merci de lire le contenu de vos messages (délais : prise en charge, préparation, mise en expédition, collecte et livraison) sur votre historique commande.
-Des pertes ou des retards peuvent arrivés, nous sommes à l'abri de rien et un simple message pour nous informer du problème, permet de faire le nécessaire (un délai minimum de 48h est demandé pour traiter la demande + délai réponse du transporteur).
-Vous pouvez nous joindre via le bouton "contact" ou par tchat également, nous répondons toujours aux messages, mais peut-être pas dans la minute qui suit votre envoi, car nous ne sommes pas toujours devant l'écran.
-Ceci dans le respect d'un dialogue agréable, car les menaces ne résoudront aucun problème.
-A partir du moment, où vous avez cochez la case "avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente", vous êtes informé des différents délais (prise en charge, préparation, réapprovisionnement, livraison).

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6. Réclamation et Renvoi d'un article (rétractation... article réceptionné défectueux, cassé)

Tout problème ou réclamation devra être effectué, par mail ou en cliquant sur le bouton "contact", dans un délai de 48h à réception de votre commande. Passé ce délai, toute réclamation ne pourra plus être acceptée. Par conséquant, toute réclamation effectuée, 2 mois après réception de votre commande = sera refusée automatiquement.   

• Conformément à l'article 121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour renvoyer le produit qu'il a acheté. 
• ATTENTION  : la date de réception de commande est celle précisée sur le suivi de la Poste ou Mondial Relay.

EXCLUSION des articles : Calendrier, Coffret ou Box, Cosmétiques, Savons, Bain, pour cause d'hygiène (ni repris, ni échangé)

• Le droit de rétractation ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles renvoyés dans les délais, sont encore scellés. 
• Avant tout renvoi, le client doit préalablement contacter le service clientèle Zen TendancElle Sasu par email et remplir le FORMULAIRE DE RETRACTATION.
• Les frais afférents à la réexpédition sont à la charge de l'expéditeur (il est recommandé de mettre un suivi, car nous ne pourrons être tenu pour responsable de la non-réception du ou des article(s)).
• Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté par Zen TendancElle Sasu.
• En contre partie du respect de la procédure ci-dessus, Zen TendancElle Sasu s'engage à faire l'échange, le remboursement ou avoir, du montant produit dans un délai maximum de 14 jours, suivant la réception de la marchandise retournée. 

Les coordonnées du SAV sont Zen TendancElle Sasu - 5bis rue de Rouen - 27300 BERNAY. 

IMPERATIF :
- Les articles doivent être dans l'emballage d'origine, à l'état neuf et ne doivent pas avoir été utilisé.
- Tout article utilisé, ne serait-ce qu'une seule fois, devient un produit d'occasion.
- Les frais de renvoi seront alors à votre charge. 
- Les renvois sont à effectuer, accompagné de la facture d'achat.

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7. Points Fidélité

• Zen TendancElle Sasu a mis en place un système de points "Fidélité" sur ce présent espace, visant à récompenser les acheteurs.
• Zen TendancElle Sasu se réserve le droit, à tout moment, de suspendre ou annuler le système de points mis en place et ce sans aucun préavis, ni aucune compensation financière à l'égard des personnes inscrites. 

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8. Réserve de propriété

• Conformément à la loi n80.335 du 12 mai 1980, Zen TendancElle Sasu, se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral de leur prix.

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9. Dispositions informatiques et libertés

• Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement et exécution des commandes. Les fichiers données restent interne à l'entreprise et toute personne dispose d'un droit d'accès & rectification aux informations la concernant ce, conformément à la loi Informatique & Liberté du 6 janvier 1978. 

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10. Litige

• Avant de formulé une demande sur le délai de traitement de votre commande, veuillez lire le contenu des Conditions Générales, que avez reconnu avoir lu et acceptez, en validant votre commande.
• Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. 
• Toute contestation relative à l'interprétation ou à l'exécution des commandes sera examinée avec le plus grand soin et fera l'objet d'une proposition amiable immédiate.
• En cas de contestation non résolue entre la société Zen TendancElle Sasu et l'acheteur, seul le tribunal de commerce le plus proche de la société, sera compétent en la matière.

Informations sur le règlement en ligne des litiges conformément au Règlement en Ligne des Litiges :

• La Commission Européenne permet aux consommateurs de résoudre les litiges en ligne sur l'une de ses plateformes. La plateforme agit comme un site où les consommateurs peuvent essayer des régler hors tribunal des litiges survenus lors d'achats de biens ou services en ligne.

ATTENTION : cliquer sur le bouton "FINALISER MA COMMANDE" n'est pas un jeu et il est clairement indiqué
"COMMANDE AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT"
Par conséquent, suite aux abus de validation de commande non-réglées, nous vous informons que les articles ne seront plus bloqués. Le règlement doit nous parvenir sous 7 jours, à partir du jour de la commande.

Mise à jour, au 25 avril 2022